Modes de paiement

Modes de paiement et processus de commande

Chers partenaires,

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à nos produits. En tant que grossiste spécialisé dans le commerce B2B, notre objectif est de vous proposer non seulement des produits de haute qualité, mais également un processus d’achat transparent et fiable. Compte tenu de la dynamique de notre activité, veuillez lire attentivement les informations relatives au processus de paiement et de confirmation de commande.

Mode de paiement disponible : virement bancaire (SEPA)

Le mode de paiement actuellement disponible est le virement bancaire sur la base d’une facture pro forma. Vous pouvez effectuer le paiement par l’intermédiaire de votre service bancaire en ligne, au guichet d’une banque ou depuis le compte bancaire de votre entreprise.

Coordonnées bancaires

• Bénéficiaire : DELACCO d.o.o.
• Banque : ERSTE&STEIERMÄRKISCHE BANK D.D., Rijeka, Croatia
• IBAN : HR2924020061101064160
• SWIFT/BIC : ESBCHR22
• Référence de paiement : utilisez le numéro de la facture pro forma que vous avez reçue de notre équipe commerciale.

Important : processus de confirmation de commande et de paiement

Notre catalogue en ligne vous permet de créer une commande en quelques clics. Toutefois, en raison de la complexité de notre chaîne d’approvisionnement, toute commande en ligne est considérée comme une demande d’offre ferme. Veuillez ne pas effectuer le paiement immédiatement après avoir reçu la confirmation automatique de votre commande en ligne.

Afin de garantir une exactitude absolue quant à la disponibilité, au délai de livraison et au prix final, nous appliquons le processus suivant :

Étape 1 : vous passez une commande dans le catalogue.

Considérez celle-ci comme une demande détaillée adressée à notre équipe commerciale.

Étape 2 : notre équipe effectue un examen détaillé.

Il s’agit de l’étape essentielle au cours de laquelle nous vérifions toutes les informations dont vous avez besoin. Cet examen porte sur les éléments suivants :

• Disponibilité des produits : les niveaux de stock évoluent constamment, car les articles sont vendus simultanément depuis notre site de Jastrebarsko (Croatie) et par l’intermédiaire du canal en ligne. Nous vérifions si l’article est disponible dans notre entrepôt, dans l’un des entrepôts de nos partenaires locaux ou européens, ou s’il doit être fabriqué sur commande.
• Délai de livraison exact : selon la source d’approvisionnement, les délais peuvent varier considérablement :
  • Stock local (HR) : environ 1 jour ouvré
  • Stock d’un partenaire de l’UE : 3–7 jours ouvrés
  • Fabrication sur commande : 3–18 semaines
• Coût de transport final : les tarifs de transport — en particulier pour les marchandises hors gabarit et les expéditions internationales par conteneur — peuvent fluctuer. Au moment de votre commande, nous recherchons toujours le meilleur équilibre entre prix et fiabilité.
• Effet des taux de change : pour les importations en provenance de pays tiers, les prix peuvent également dépendre du taux de change en vigueur.

Étape 3 : nous vous envoyons une offre officielle (facture pro forma).

Après cet examen détaillé, notre équipe commerciale vous contactera et vous enverra la facture pro forma contenant toutes les informations confirmées : prix final du produit, coût du transport, délai de livraison confirmé et informations de paiement.

Étape 4 : vous effectuez le paiement sur la base de l’offre officielle.

Vous ne devez virer le paiement sur le compte bancaire indiqué ci-dessus qu’après avoir reçu et confirmé la facture pro forma.

Remarques importantes concernant le paiement

• Paiement depuis un compte professionnel : veuillez régler les factures pro forma émises au nom d’une personne morale exclusivement depuis le compte bancaire professionnel de cette société. Pour des raisons de conformité comptable, nous ne pouvons pas accepter de paiements provenant de comptes personnels pour les commandes B2B.
• Livraison après réception visible du paiement : les marchandises sont expédiées ou préparées pour l’enlèvement uniquement lorsque votre paiement apparaît sur notre compte bancaire. Veuillez noter que les virements interbancaires peuvent prendre 1–2 jours ouvrés.

Clients intracommunautaires de l’UE (exonération de TVA)

Pour les clients professionnels (sociétés et entrepreneurs individuels) établis dans d’autres États membres de l’UE et disposant d’un numéro de TVA valide dans leur pays, nous proposons la possibilité d’acheter sans TVA croate.

• Condition : veuillez fournir un numéro VIES (système d’échange d’informations sur la TVA) valide aux fins de vérification. Le préfixe du pays doit être associé au numéro de TVA.
• Base juridique : une telle livraison est considérée comme une livraison intracommunautaire de biens et est exonérée de TVA croate conformément à l’article 41, paragraphe 1, de la loi croate relative à la TVA.
• Procédure : après vérification de votre numéro VIES, nous établirons la facture pro forma sans TVA croate.

Prochainement : modes de paiement supplémentaires

Nous travaillons continuellement à l’amélioration de notre service. Nous prévoyons de proposer sur cette plateforme des modes de paiement supplémentaires et plus rapides, notamment :

• Paiements par carte (cartes de débit et de crédit)
• Revolut Pay

Dans l’intervalle, nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération dans le cadre du processus décrit ci-dessus, qui nous permet d’exécuter chaque commande avec précision et à la satisfaction des deux parties.

Pour toute question complémentaire, notre équipe se tient à votre disposition — veuillez nous contacter.